Vračila in povračila

Nazadnje posodobljeno: 5. september 2026

Hvala, ker nakupujete pri Vilinskih simbolih. Želimo, da se pri nakupu počutite varno in informirano. Ta pravilnik pojasnjuje našo 14-dnevno možnost vračila in povračila kupnine ter zakonske pravice, ki pripadajo potrošnikom v Evropski uniji in drugih primerih, kjer jih določa veljavna zakonodaja.

14-dnevno vračilo in povračilo kupnine

Vračilo upravičenega, nepersonaliziranega izdelka lahko zahtevate v 14 dneh od prejema. Izdelek mora biti praviloma nerabljen, nepoškodovan ter vrnjen v originalni embalaži z vsemi pripadajočimi materiali.

Za začetek postopka vračila nam pišite na info@attractionsymbols.com ter navedite številko naročila in izdelek, ki ga želite vrniti. Preden izdelek odpošljete, počakajte na naša navodila za vračilo.

Če izdelek ni napačen, poškodovan ali z napako, neposredne stroške vračila praviloma krije kupec.

Personalizirani izdelki in izdelki po naročilu

Izdelki, izdelani po vaših specifikacijah ali jasno personalizirani — vključno z izdelki z gravuro po izbiri — niso upravičeni do vračila oziroma odstopa od pogodbe v primerih, ko veljavna zakonodaja določa takšno izjemo. To ne posega v vaše pravice, če izdelek prispe poškodovan, z napako ali napačen.

Poškodovani, napačni izdelki ali izdelki z napako

Če vaše naročilo prispe poškodovano, z napako ali vsebuje napačen izdelek, nas čim prej kontaktirajte ter navedite številko naročila in po potrebi priložite fotografije težave. Glede na okoliščine in vaše zakonske pravice bomo zagotovili ustrezno rešitev, na primer zamenjavo, popravilo ali povračilo kupnine.

Pravica potrošnikov v EU do odstopa od pogodbe

Če ste potrošnik v Evropski uniji, imate pri upravičenih pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico v 14 dneh od prejema blaga odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga, ob upoštevanju zakonsko določenih izjem.

Za uveljavitev te pravice nam morate pred potekom 14-dnevnega roka poslati jasno izjavo o svoji odločitvi za odstop od pogodbe. Zadostuje sporočilo po e-pošti. Uporabite lahko evropski vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, vendar njegova uporaba ni obvezna.

Kadar velja zakonska pravica do odstopa, bomo upravičena prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, povrnili najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo obveščeni o vaši odločitvi za odstop. Povračilo lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega blaga oziroma dokler ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Če zakon ne določa drugače, neposredne stroške vračila blaga krijete sami. Odgovorni ste le za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja z blagom v obsegu, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Povračila kupnine

Ko vrnjeni izdelek prejmemo in pregledamo, bo povračilo izvedeno na prvotni način plačila, razen če zakon zahteva ali se dogovorimo drugače. Čas, potreben za prikaz povračila po njegovi izvedbi, je lahko odvisen od vaše banke ali ponudnika plačilnih storitev.